常見問題
購物指南
1. 如何付款?
本店接受香港匯豐銀行 / 香港恆生銀行 / 香港中國銀行 / 澳門中國銀行 / 轉數快 FPS / PayMe 付款。

付款後,請在「訂單詳情」內上載電子支付的「螢幕截圖」或銀行的「轉帳通知書」。
2. 如何收貨?
本店不設見面交收,所有商品均以速遞公司寄出,客戶需負擔郵遞風險。
3. 買滿多少元免運費?
客戶買滿 HK$ 500 即免順豐速運運費。

上述「免運費優惠」不適用於以下情況:
● 訂單原本已達指定金額,但遇到商品缺貨,扣減後導致訂單金額不達標
● 訂單原本已達指定金額,但使用KP Point / 折扣優惠,扣減後導致訂單金額不達標
● 寄往澳門地區
客戶收貨時,運費均以速遞公司為準。
客戶需負擔郵遞風險。
4. 如訂單不適用「免運費優惠」,那麼運費怎樣計算?
● 順豐速運︰以順豐計算為準,客戶收貨時支付
5. 訂貨需時多久?
● 現貨商品:於確認收款後約 5 天內寄出。
● 預訂商品:貨期視乎商品而定,預計到貨日期以訂單資料為準。
6. 什麼情況下可以退款或換貨?
貨物出門 3 日內,如果品質出現明顯問題,請與本店聯絡,退回的商品必需全新未拆包裝。對商品品質不造成影響的輕微瑕疵,本店不設退款或換貨。
注意:不接受無理退款或換貨!
7. 客戶付款預訂商品後,保證有貨嗎?
本店收取款項後,會安排替客戶訂購商品。本店不保證客戶付款後一定能夠成功代購,如缺貨保證 100% 退回款項。
8. 商品價格會調整嗎?
由於港元兌日元匯率十分波動,本店商品價格可能會隨匯率變動。當價格上 / 下調時,客人及本店均不需補 / 退回差額,一切價格以客人落單時為準。
9. 衣服或鞋子不合穿怎麼辦?
除非商品跟客戶下單時的呎碼 / 款式不同,否則商品一律不可退換。請客戶自行了解商品資料,決定呎碼 / 款式才下單,下單後不可更改。
10. 電子產品有售後服務嗎?
本店不包保養,電子產品出門恕不退換。Kawaii Planet 只提供代購服務,客戶請自行聯絡電子產品供應商查詢售後服務。
Duffy & Friends 商品
1. 全球多個迪士尼樂園的 Duffy & Friends 商品有什麼分別?
每個迪士尼樂園都會推出不同的 Duffy & Friends 商品,大部份商品都是期間限定的。
2. Kawaii Planet 出售的 Duffy & Friends 商品來自哪個迪士尼樂園?
本店的 Duffy & Friends 商品均來自日本、香港、美國、夏威夷、上海的迪士尼。
日本版:在網頁或手機程式開放訂購
香港、美國、上海版:在 Facebook 專頁開放訂購
3. Duffy & Friends 商品有現貨嗎?
少部份 Duffy & Friends 商品會標明有現貨,沒有標明的都需要預訂。
4. 絕版 Duffy & Friends 商品有售嗎?
本店有售絕版 Duffy & Friends 商品,但由於迪士尼的期間限定系列下架後,就不會再次販賣,所以數量不多,售完即止。
5. 為什麼我收到的 Duffy & Friends 商品和網頁見到的好像有少許不同?
根據本店長期在迪士尼入貨的經驗,每批 Duffy & Friends 商品的周邊細節,例如故事書或吊牌等,都未必 100% 相同。而且本店大部份商品屬手工制品,難免每件會有少許分別。
事實上迪士尼沒有資料保證每批商品的細節完全相同,但本店會將每件商品以專業標準嚴格檢查過才出售,客戶可放心選購。
如有爭議,本店保留最終決定權。